Política de reembolso y cancelación de Sincra.cloud

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Gracias por suscribirse a Sincra.cloud (en adelante, «la Plataforma» o «el Servicio»). Queremos que su asistente de atención al cliente con IA le resulte útil en su web. Esta Política de Reembolso y Cancelación (en adelante, «la Política») recoge las normas que rigen la cancelación de nuestros planes de suscripción y los requisitos para obtener un reembolso.

La Plataforma la gestiona Ernesto Alonso Céspedes Cáceres (en adelante, «el Operador»), con NIF Z1362749G y domicilio fiscal en Calle Horno 4 2B, CP 30003, Murcia, España.

Sincra.cloud es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) pensada para uso entre empresas (B2B). Todas las transacciones las gestiona nuestro distribuidor en línea autorizado y Merchant of Record, Dodo Payments (dodopayments.com). La entidad de Dodo Payments que realiza la venta es la que figura en la factura.

1. Facturación y cancelación de la suscripción

Ciclo de facturación: los planes de suscripción de Sincra.cloud se facturan por adelantado de forma recurrente, mensual o anual, según lo elegido en el checkout.
Cancelación: puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Para evitar cargos futuros, debe cancelarla desde la sección de facturación de su panel o escribiendo al equipo de soporte antes de la siguiente fecha de cobro.
Acceso tras la cancelación: al cancelar, su suscripción sigue activa y conserva el acceso a todas las funciones y cuotas contratadas hasta el final del periodo de facturación en curso. Después de esa fecha su cuenta pasa al plan gratuito, sin coste: no se elimina nada y se aplican los límites del plan gratuito. Salvo la garantía de 14 días de la sección 2, no se hacen reembolsos proporcionales por las partes o los días no usados de un periodo de facturación.

2. Garantía de reembolso de 14 días

A quién cubre: a cualquier comprador, en cualquier país, sea particular o empresa.
Plazo: 14 días naturales desde la fecha del primer pago de una suscripción.
Sin condiciones: no hace falta dar un motivo, y usar la Plataforma durante esos 14 días (subir documentos, generar embeddings o lanzar consultas) no hace perder este derecho.
Cómo se solicita: escribiendo a support@sincra.cloud desde el correo con el que se pagó.
Qué ocurre después: el importe íntegro se devuelve a través de Dodo Payments al medio de pago original y la suscripción se cancela.
Renovaciones: la garantía se aplica al primer pago de una suscripción. En las renovaciones posteriores puede cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación y conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado.

Esta garantía se suma a los derechos que le reconozca la legislación de consumo de su país.

3. Fallos técnicos y reembolsos discrecionales

Fuera de la garantía de 14 días de la sección 2, los pagos de las suscripciones no son reembolsables, salvo lo que establece el resto de esta Política.

No obstante, Sincra.cloud podrá hacer un reembolso discrecional en las siguientes condiciones estrictas:

Fallo crítico de la Plataforma: si la Plataforma deja de estar disponible de un modo que impida de forma sustancial su uso comercial legítimo durante un periodo continuo de más de 72 horas, y la causa es atribuible a la Plataforma (salvo el mantenimiento programado, las caídas de las API de Google Gemini o Upstash, los fallos de DNS o los fallos del alojamiento del propio Cliente), el Cliente podrá solicitar un reembolso proporcional al periodo sin servicio, aportando pruebas técnicas de la caída.
Para comunicar un fallo crítico, envíe registros del sistema, errores de la consola o los pasos para reproducirlo a: support@sincra.cloud.

4. Prevención de contracargos

Pedimos a los Clientes que escriban a nuestro equipo de soporte en support@sincra.cloud para resolver de forma amistosa cualquier desacuerdo con un cobro antes de abrir una disputa bancaria o un contracargo. Iniciar un contracargo fraudulento o injustificado dará lugar a la suspensión inmediata e indefinida de la cuenta del Tenant y de todos sus agentes en producción.

5. Tramitación de reembolsos y comisiones

Todos los reembolsos los tramita Dodo Payments, nuestro Merchant of Record.
Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original usado en el checkout.
Según su entidad bancaria, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su extracto después de que Dodo Payments los tramite.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con cancelaciones o reembolsos, escriba a nuestro equipo de soporte: support@sincra.cloud