Términos del servicio de Sincra.cloud

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Bienvenido a Sincra.cloud (en adelante, «la Plataforma» o «el Servicio»). Estos Términos del Servicio (en adelante, «Términos» o «Contrato») constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted, ya sea como individuo o en representación de una entidad comercial («Usuario», «Tenant» o «Cliente»), y Ernesto Alonso Céspedes Cáceres (en adelante, «el Operador»), con NIF Z1362749G y domicilio fiscal en Calle Horno 4 2B, CP 30003, Murcia, España.

Al registrarse, acceder o utilizar Sincra.cloud, usted acepta estar sujeto a estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar la Plataforma.

1. Naturaleza del Servicio y licencia B2B

Sincra.cloud es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) multi-inquilino (multi-tenant) que proporciona un asistente de atención al cliente con IA que las empresas añaden a su propia web a través de un widget web perimetral embebible.

El Operador le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y de ámbito mundial para utilizar la Plataforma de acuerdo con las condiciones de su plan, sea un plan de suscripción contratado o el plan gratuito, y exclusivamente para fines comerciales legítimos (B2B).

2. Relación comercial con Dodo Payments (Merchant of Record)

Por favor, tome nota de las siguientes condiciones financieras de contratación:

Procesamiento de pedidos: El proceso de pedido y facturación de la Plataforma es gestionado por nuestro distribuidor en línea autorizado y socio comercial, Dodo Payments (dodopayments.com). La entidad de Dodo Payments que realiza la venta es la que figura en la factura.
Merchant of Record (MoR): Dodo Payments es el Merchant of Record (Comerciante de Registro) para todos nuestros pedidos. Como vendedor legal, emite la factura, procesa los impuestos aplicables (IVA, GST, Sales Tax) según la ubicación del comprador y tramita los pagos, las cancelaciones y las devoluciones de conformidad con nuestra Política de reembolso y cancelación.
Condiciones del comprador: La compra queda sujeta además a las Condiciones del Comprador de Dodo Payments (Buyer Terms), disponibles en https://dodopayments.com/legal/buyer-terms. Para cualquier consulta sobre su suscripción, escriba a support@sincra.cloud.

3. Seguridad de datos financieros (PCI DSS)

De estricta conformidad con los estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS):

Sincra.cloud no almacena, recopila ni procesa de forma interna los datos de las tarjetas de crédito o débito de los compradores.
Toda transacción financiera e introducción de datos de pago se realiza mediante un canal cifrado de transmisión directa hacia el checkout alojado por Dodo Payments. Los datos de la tarjeta nunca llegan a los servidores de Sincra.cloud.

4. Planes de suscripción, tarifas e impuestos

El acceso a la Plataforma se estructura bajo un modelo de suscripción recurrente, junto con un plan gratuito sin coste. Los planes disponibles en cada momento son los publicados en la página de precios de la Plataforma.

Alcance de cada plan: Las tarifas, las cuotas de uso, los límites de almacenamiento de la Base de Conocimiento (RAG) y las funcionalidades incluidas en cada nivel son los publicados en la página de precios de la Plataforma en el momento de la contratación. Dicha página forma parte integrante de estos Términos.
Plan gratuito: El plan gratuito no tiene coste ni requiere medio de pago. Comienza cuando el Cliente verifica la dirección de correo de la cuenta, y sus límites son los publicados en la página de precios de la Plataforma y en https://sincra.cloud/es/facts. El Operador podrá apagar el asistente de una cuenta en el plan gratuito que lleve noventa (90) días consecutivos sin uso, es decir, sin ningún acceso al panel y sin ninguna conversación de visitantes. La cuenta y su contenido no se eliminan por ese motivo, y el Cliente podrá pedir que se vuelva a encender el asistente escribiendo a support@sincra.cloud. El Operador podrá cambiar los límites del plan gratuito o retirarlo con el preaviso previsto en «Modificación de planes».
Modificación de planes: El Operador podrá modificar las tarifas, las cuotas y las funcionalidades de los planes notificándolo al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días naturales. Ninguna modificación será de aplicación retroactiva dentro de un periodo de facturación ya abonado.
Superación de la cuota: Alcanzado el límite de uso del plan del Cliente, la Plataforma podrá suspender automáticamente la generación de nuevas respuestas del asistente hasta el inicio del siguiente periodo mensual o hasta que el Cliente amplíe su plan. Dicha suspensión no genera derecho a reembolso ni indemnización. Esto no afecta a la garantía de reembolso de 14 días de la Política de reembolso y cancelación.
Cambio de plan: El Cliente podrá cambiar de plan o de intervalo de facturación en cualquier momento desde el portal de facturación. Las subidas de plan se aplican en el acto: se abona el tiempo no usado del plan actual, se cobra el precio íntegro del nuevo plan y comienza un nuevo ciclo de facturación con la cuota mensual de respuestas a cero. Las bajadas de plan se aplican en la siguiente fecha de cobro.
Cancelación: Cuando el Cliente cancela un plan de pago, este sigue activo hasta el final del periodo ya abonado. Después la cuenta pasa al plan gratuito: no se elimina nada, y desde entonces se aplican los límites del plan gratuito. Un cobro de renovación fallido no es una cancelación: mientras siga impagado, el asistente podrá apagarse hasta que se actualice el medio de pago, y la cuenta pasa al plan gratuito solo cuando la suscripción queda cancelada.
Integración de agenda (Cal.com): El Cliente podrá conectar a la Plataforma una cuenta propia de Cal.com de la que sea titular. El Operador no proporciona, gestiona, sufraga ni revende cuentas de Cal.com, y no responde de la disponibilidad, las condiciones de servicio, las tarifas ni las modificaciones de dicho proveedor. La contratación y el mantenimiento de esa cuenta corresponden en exclusiva al Cliente.
Frecuencia de facturación: Las tarifas se facturan por adelantado en periodos mensuales o anuales recurrentes según la selección del Cliente.
Tratamiento fiscal: Según la ubicación del comprador, los impuestos aplicables (IVA, GST o impuesto sobre las ventas) van incluidos en el precio mostrado (por ejemplo, en la Unión Europea y el Reino Unido) o se añaden en el checkout (por ejemplo, en Estados Unidos). El checkout de Dodo Payments muestra el importe final, con los impuestos, antes de la confirmación final de la compra. En caso de discrepancia, prevalecerá el importe mostrado en ese checkout antes de la confirmación de la compra.

5. Política de uso aceptable (AUP) para inteligencia artificial

Al utilizar los servicios de agentes cognitivos y procesamiento de Sincra.cloud, el Tenant se compromete a no utilizar, ni permitir que sus usuarios finales utilicen, la Plataforma para los siguientes fines prohibidos:

No impersonación humana: Se prohíbe explícitamente configurar el asistente para simular a una persona real sin avisos explícitos, o utilizar el software para generar representaciones de voz sintética no consentida o clonación de voces humanas reales.
No generación de deepfakes: Queda estrictamente prohibida la utilización del software para modelar rostros realistas o estilizados de personas físicas reales sin consentimiento expreso, o realizar cualquier alteración de imágenes fotorrealistas con intención manipuladora.
No automatización de redes sociales (spam y outreach): Se prohíbe expresamente utilizar la Plataforma para automatizar el aumento artificial de métricas, interacciones o generación de spam en redes profesionales o sociales (tales como clics, likes, views o envío masivo automatizado no solicitado de DMs en LinkedIn).
Enfoque de asistente de negocio: El software debe estructurarse y presentarse siempre como un sistema de asistencia para el flujo de trabajo de profesionales humanos (human-in-the-loop) para la optimización de tareas comerciales B2B legítimas.
No envío masivo no solicitado: Queda prohibido utilizar la Plataforma en relación con el envío de spam, correos electrónicos masivos no solicitados, campañas masivas de SMS sin el consentimiento expreso del destinatario, o telemarketing automatizado al margen de la normativa aplicable.

6. Exención de responsabilidad por Salidas de IA (alucinación cognitiva)

Naturaleza probabilística: El Cliente reconoce y acepta que el Servicio utiliza modelos cognitivos de lenguaje de gran escala de última generación (como Google Gemini). Debido a la naturaleza probabilística intrínseca de estos sistemas, las respuestas o contenidos generados por la IA (en adelante, «Salidas») pueden contener inexactitudes, errores de lógica o datos incorrectos (en adelante, «Alucinaciones»).
Responsabilidad de supervisión: El Cliente (Tenant) es el único y exclusivo responsable de supervisar, calibrar, restringir y parametrizar las directivas asignadas a sus agentes de venta en la Plataforma, así como de validar la Base de Conocimiento (RAG) inyectada.
Exención de responsabilidad civil: El Operador no asume ninguna responsabilidad civil, directa o indirecta, frente a los Clientes o terceros por daños, pérdidas comerciales, reclamaciones de consumo o sanciones administrativas derivadas de Salidas incorrectas, imprecisiones, o alucinaciones generadas por los bots de Sincra.cloud integrados en los sitios web de los Tenants.

7. Tratamiento de datos personales

En la prestación del Servicio, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y el Operador como encargado del tratamiento respecto de los datos personales de los usuarios finales del Cliente, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Ese tratamiento se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos del Anexo A de estos Términos, que el Cliente acepta al crear una cuenta y que produce los efectos del contrato exigido por el citado artículo 28. Hay una copia firmada disponible a petición en legal@sincra.cloud.

8. Limitación de responsabilidad y garantías

Sincra.cloud se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total del Operador frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del uso del Servicio estará limitada al importe total efectivamente abonado por el Cliente al Operador durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que originó la reclamación.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de España.

Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de estos Términos o en relación con ellos, incluida su existencia, validez, interpretación o terminación, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la ciudad de Murcia, España, con renuncia expresa de las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Anexo A. Acuerdo de tratamiento de datos

Este Acuerdo de Tratamiento de Datos («DPA») forma parte de estos Términos. Se aplica cuando el Operador («Sincra») trata datos personales por cuenta del Cliente y ese tratamiento está sujeto al RGPD o al RGPD del Reino Unido.

A.1 Funciones

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de las personas que usan el widget de chat en el sitio web del Cliente («Visitantes»). Sincra es el encargado del tratamiento del Cliente. Respecto de los datos de la cuenta y de facturación del propio Cliente, Sincra es responsable del tratamiento, como se describe en la Política de Privacidad.

A.2 Qué se trata

Objeto y finalidad: prestar el widget de chat, responder a los Visitantes a partir del contenido del Cliente, guardar los contactos y las conversaciones, y avisar al Cliente.
Duración: mientras exista la cuenta del Cliente, más el plazo de supresión del apartado A.9.
Interesados: los Visitantes del sitio web del Cliente.
Categorías de datos: el texto de la conversación; el nombre, el correo electrónico, el teléfono y la empresa cuando el Visitante los facilita; la dirección de la página donde empezó la conversación; la dirección IP, el agente de usuario del navegador, la zona horaria y el idioma; un identificador de conversación.
Categorías especiales: el Servicio no está diseñado para tratarlas. El Cliente no debe configurar el asistente para que las solicite.

A.3 Instrucciones

Sincra trata los datos de los Visitantes únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente: estos Términos, este DPA y los ajustes que el Cliente elige en el panel. Sincra avisará al Cliente si considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos. Sincra no vende los datos de los Visitantes ni los usa para fines propios.

A.4 Confidencialidad

Toda persona a la que Sincra autorice a acceder a los datos de los Visitantes está sujeta a un deber de confidencialidad.

A.5 Seguridad

Sincra aplica las medidas descritas en la Política de Privacidad, entre ellas el cifrado en tránsito y en reposo, la separación de los datos de cada cuenta, la verificación del origen del tráfico del widget y el acceso limitado al operador del Servicio.

A.6 Subencargados

El Cliente autoriza a los subencargados relacionados en el apartado 4 de la Política de Privacidad. Sincra anunciará el alta o la sustitución de un subencargado con al menos treinta (30) días de antelación, por correo electrónico o en el panel. El Cliente podrá oponerse por motivos fundados; si la objeción no puede resolverse, el Cliente podrá cancelar y recibir el reembolso de la parte no consumida del periodo ya pagado. Sincra impone a cada subencargado obligaciones de protección de datos equivalentes a las de este DPA y sigue respondiendo de ellos.

A.7 Transferencias internacionales

Cuando los datos de los Visitantes se tratan fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el subencargado está certificado) o en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea incluidas en las condiciones de tratamiento de datos del propio subencargado.

A.8 Asistencia

Solicitudes de los Visitantes: el Cliente puede ver y borrar cada contacto y cada conversación desde el panel. Si un Visitante escribe directamente a Sincra, Sincra remite la solicitud al Cliente y no la responde en nombre del Cliente.
Violación de la seguridad de los datos personales: Sincra la notificará al Cliente sin dilación indebida, y en un plazo de 72 horas desde que tenga constancia de ella, con la información de que disponga para que el Cliente pueda cumplir sus propias obligaciones.
Evaluaciones de impacto y autoridades: Sincra facilitará al Cliente la información razonablemente necesaria.

A.9 Supresión y devolución

El Cliente puede borrar contactos y conversaciones en cualquier momento, y puede exportar los contactos en un archivo CSV desde la página Leads del panel. Cuando el Cliente borra la cuenta, Sincra suprime los datos de los Visitantes de sus sistemas en un plazo de treinta (30) días, salvo que la ley exija conservarlos.

A.10 Auditorías

Sincra pondrá a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este DPA. Una vez al año, con treinta (30) días de preaviso por escrito, el Cliente podrá auditar ese cumplimiento mediante preguntas escritas y documentos; una auditoría presencial solo cuando la exija una autoridad de control, y a costa del Cliente.

A.11 Orden de prelación

Si este DPA entra en conflicto con el resto de estos Términos en lo relativo al tratamiento de los datos de los Visitantes, prevalece este DPA. La limitación de responsabilidad del apartado 8 se aplica a este DPA.

Si tiene alguna pregunta o requiere soporte legal técnico respecto a estos Términos del Servicio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: legal@sincra.cloud